Consultas sobre el producto

¿Qué es LevlUp?
LevlUp es una bebida en polvo con muchos sabores diferentes. Mezclado con agua, crea un Gaming Booster® único que respalda tu rendimiento y te permite concentrarte en lo esencial.
No importa si juegas para PC, consola o dispositivo móvil, no importa si quieres una bebida sabrosa o quieres mejorar tu rendimiento: ¡nuestro Gaming Booster® es adecuado para todos los entusiastas de los juegos!
¿A partir de qué edad se puede tomar LevlUp?
No existen restricciones estatales o reglamentarias a la venta de bebidas con cafeína. En principio, los adolescentes y las mujeres embarazadas deberían consumir una cantidad moderada de bebidas con cafeína. Por lo tanto, recomendamos el consumo de LevlUp a partir de los 16 años.
¿Cuanto puedo tomar al día?
La dosis diaria máxima es de 1 x 8 gramos (8 gramos = una cucharada colmada). Esta dosis diaria recomendada no debe excederse. Sin embargo, es posible dividir esta cantidad en varias porciones (por ejemplo, 2x 4 gramos) .

Nota: Alto contenido de cafeína (250 mg por porción). No recomendado para niños, adolescentes, mujeres embarazadas y madres lactantes. Recomendamos su consumo a partir de los 16 años.
¿Agua natural o agua con gas?
Recomendamos agua sin gas.Ya que hay que agitar mucho. Si desea usar agua con gas, mezcle con una cuchara y no la agite.
¿Cuál es la diferencia entre los shakers?
Nuestros shakers difieren en forma, tamaño y diseño. Sin embargo, se puede preparar una gran porción (8 g LevlUp - 500 ml de agua) en todos los shakers. Puede encontrar todos los shakers AQUÍ.
¿Qué significa que un producto no esté en stock?
Siempre tratamos de tener todos los sabores en stock en nuestro centro logístico. Pero si hay muchos pedidos o retrasos en la producción, puede suceder que tu sabor favorito no esté disponible por un tiempo. Notificaremos a todos los suscriptores de las noticias de inmediato si un sabor vuelve a estar disponible, por lo que te pedimos que se suscriban a las noticias de LevlUp haciendo click AQUÍ!
¿Cuánto tiempo tarda un producto en volver a estar disponible?
Es difícil dar un número de días que sea siempre válido. Por lo general, toma alrededor de 2 a 3 semanas para que un artículo vuelva a estar disponible, pero la disponibilidad depende de varios factores.

Ingredientes y efecto

Tengo una alergia/intolerancia. ¿Puedo beber LevlUp?
Desafortunadamente, no podemos dar consejos médicos. Si tiene preguntas específicas sobre los ingredientes de nuestros boosters, comuníquese con un médico o farmacéutico de su elección. Seguro que te ayudarán a descubrir qué es lo mejor.
Tengo una enfermedad. ¿Puedo beber LevlUp?
Desafortunadamente, no podemos dar consejos médicos. Si tiene preguntas específicas sobre los ingredientes de nuestros refuerzos, comuníquese con un médico o farmacéutico de su elección. Seguro que te ayudarán a descubrir qué es lo mejor.
¿Cuáles son los ingredientes de LevlUp?
Todos los ingredientes de nuestro LevlUp Gaming Booster® son inofensivos si se apega a la dosis recomendada. ¡Puede encontrar información más detallada sobre los ingredientes y los valores nutricionales en la página del producto respectivo en nuestra tienda!
Recomendamos el consumo de LevlUp a partir de los 16 años. No recomendado para niños, adolescentes, mujeres embarazadas y madres lactantes.
¿Cuánta cafeína contiene LevlUp?
Una porción de LevlUp Gaming Booster (8 g de LevlUp + 500 ml de agua) contiene 250 mg de cafeína. Baste decir que la misma cantidad de café contiene alrededor de 200 mg.
¿Qué efecto tiene LevlUp?
LevlUp fue desarrollado especialmente para las necesidades de los Gamers. Los ingredientes de alta calidad de nuestros productos Gaming Booster® respaldan tus reflejos y concentración a largo plazo. LevlUp también convence por su excelente sabor y es Made in Germany.
Compra tu primer Gaming Booster® ahora y verás que LevlUp está un nivel por encima de las bebidas energéticas tradicionales y otros productos a base de cafeína. 
¿Puedo beber LevlUp mientras hago deporte o estudio?
LevlUp fue desarrollado específicamente para las necesidades de los gamers. Sin embargo, es posible beber LevlUp mientras practica deportes o estudia, ya que se beneficia de un enfoque duradero y mejores reflejos.

Sobre los botes de LevlUp

¿Cuanto hay en un bote de LevlUp Gaming Booster®?
Un bote de LevlUp contiene 320g de bebida en polvo. Con 8 gramos de LevlUp por 500 ml de agua, eso equivale a 40 porciones de tu Gaming Booster® favorito. 
¿Cuántos sabores hay?
Puedes encontrar AQUI todos los diferentes sabores de nuestro LevlUp Gaming Booster
¿Por qué están los botes de LevlUp “medio llenos”?
La altura de llenado de los botes se debe a razones técnicas. Al llenar el bote, el polvo no siempre se distribuye uniformemente. Para poder asegurar que la frescura se adhiera correctamente, debe asegurarse una cierta distancia mínima desde el polvo hasta el borde del bote. Tu bote siempre contendrá 320 gramos.
¿Viene la cuchara a medida incluida siempre?
Hay una cucharita a medida en cada bote de LevlUp. A veces, se sumerge un poco más hacia el interior del bote. Revuelve suavemente el bote con una cucharita seca y deberías encontrarla.
¿Por qué hay un agujero en la película protectora de mi bote?
En primer lugar: ¡no te preocupes! El agujero en tu bote es una característica de seguridad y calidad: durante la producción, algunas latas están provistas de un agujero para asegurar la correcta compensación de presión. Es por eso que, el agujero es intencional y completamente inofensivo.

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¿Dónde pongo mi código de descuento?
Agrega tus productos (también los que, introduciendo el código se vuelven gratis) en la cesta. Tan solo pincha en comprar ahora y verás que aparece a un lado una casilla en donde puedes ingresar el código en cuestión. En smartphones pincha en comprar ahora y justo debajo del resumen de tu pedido tienes una casilla para introducir el código.
¿Cuándo tendreis otra oferta?
Si quieres aprovecharte de nuestros descuentos y no perderte ninguna oferta inscríbete aquí AQUI en nuestro noticiario para estar al tanto de todo.
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Nos alegramos siempre de trabajar con nuevos partners pero lamentablemente nuestras capacidades también son limitadas.

Es por eso que tampoco buscamos nuevas incorporaciones. Si algo llegase a cambiar lo comunicaremos de forma pública.

Normalmente todas la novedades e informaciones sobre LevlUp son transmitidas a través del noticiario, en el cual te puedes inscribir AQUI.

¿Puedo conseguir productos gratis?
Principalmente no enviamos productos de forma gratuita. Si quieres aprovecharte de nuestros descuentos y no perderte ninguna oferta inscríbete aquí AQUÍ en nuestro noticiario para estar al tanto de todo.
¿Puedo aprovechar las ofertas después de que acaben?
Nuestras ofertas solo se pueden aprovechar por un tiempo limitado – una participación posterior al evento no es posible. ¡Por eso nuestra recomendación es que te inscribas AQUÍ en nuestro noticiario para no perderte absolutamente nada!

Envios

¿Cuándo llega mi pedido?

 Nuestros envíos tardan de de 5 a 9 días hábiles dentro de España (puede variar durante las promociones).
Tan pronto como tu paquete sea entregado a DHL, recibirás un correo electrónico con todos los detalles, incluido el número de seguimiento. Con la ayuda de esto, puedes monitorear tu paquete en cualquier momento.

Si has realizado tu pedido desde otros países europeos, puedes ver información sobre los pagos, tiempos de entrega, costos de envío y más información AQUÍ 

¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Nada más recibamos el pago procederemos lo antes posible con la preparación y envío de tu paquete. Después de eso te enviaremos un correo de confirmación del envío, con el que poder seguir tu paquete.
¿Está mi pedido de camino?
Si aún no has recibido una notificación de envío, significa que tu paquete aún esta en proceso. Tan pronto como tu paquete haya sido entregado a DHL, te informaremos por correo electrónico.
He hecho la transferencia, ¿por qué no recibo ninguna confirmación del envío?

l procesamiento de una transferencia bancaria corriente suele tardar hasta 5 días laborables (de lunes a viernes).

Si se ha introducido un error tipográfico en el uso previsto, el pago no se puede asignar y se transfiere automáticamente de vuelta a tu cuenta. Puedes transferir el monto adeudado nuevamente dentro del período de pago de 14 días.

Varios días después de la confirmación del envío y mi paquete aún no me ha sido entregado.

Si no has recibido otro correo electrónico nuestro sobre el estado de su paquete varios días después de recibir la notificación de envío, es posible que el paquete esté esperando a ser recogido en una sucursal. Por lo tanto, es mejor verificar el estado actual en el seguimiento del envío.

En casos excepcionales, puede suceder que su paquete se pierda o se dañe en el camino hacia tu domicilio. En esos casos podemos abrir una investigación en DHL después de 7 días sin más actualizaciones de estado. Escríbenos entonces utilizando el formulario de contacto de esta página.

Mi paquete ha sido entregado, pero no lo he recibido.
Si tu paquete parece haber sido entregado, lo primero que debes hacer es preguntar a tus vecinos y familiares si han aceptado su paquete por ti. También es posible que se haya seleccionado una ubicación dede recogida para tu dirección; en ese caso, encontrarás tu paquete en esta ubicación. Si aún no puedes encontrar el paquete, puede contactarnos.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

Puedes ajustar tu dirección de envío por ti mismo, siempre y cuando el pedido aún no haya salido de los almacenes. Inicia sesión en tu cuenta (https://levlup.com/es-es/login), dale en tu dirección de envío al botón de cambiar y sigue las instrucciones. 

Si aún no te has registrado, puedes repetir el proceso con el correo que utilizaste para tu anterior pedido. Tu pedido se asignará automáticamente a la nueva cuenta. 

Si has olvidado tu contraseña, puedes usar la función de recuperación de contraseña (https://levlup.com/es-es/login/pw/request) para recuperar el acceso a tu cuenta de cliente.

¿Cuándo se enviará mi paquete?
Enviamos dentro de 5-9 días hábiles. Tan pronto como tu paquete sea entregado a DHL, recibirás un correo electrónico con todos los detalles, incluido el número de seguimiento. Con la ayuda de esto, puede consultar el estado del paquete en cualquier momento.

Anulación o devolución de un pedido

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar el pedido en cualquier momento. Para hacer esto, inicia sesión en tu cuenta de LevlUp (https://levlup.com/es-es/login), haz clic en el botón de cancelación y sigue las instrucciones adicionales. 

Si aún no te has registrado en nuestra web, puedes hacerlo con la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para tu pedido. Tu pedido se asignará automáticamente a la nueva cuenta de LevlUp. 

Si has olvidado tu contraseña, utiliza la función de recuperación de contraseña (https://levlup.com/es-es/login/pw/request) para recuperar el acceso a tu cuenta de LevlUp.

Mi pedido se canceló automáticamente. ¿Por qué?
Si no hemos recibido ningún pago dentro del período de pago de 14 días, nuestro sistema cancelará automáticamente el pedido. También puede haber un error tipográfico en el uso previsto. En tales casos, nuestro sistema no puede asignar el pedido a la transferencia.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si quieres devolver tu pedido, puede escribirnos aquí e informarnos sobre tu solicitud de devolución. Luego registraremos los detalles de la devolución y te proporcionaremos la información necesaria.
¿Puedo devolver artículos abiertos / usados?
Ten en cuenta que solo podemos recuperar productos de LevlUp sellados originalmente. Si ya has abierto tus productos de LevlUp, no es posible realizar un reembolso.
¿Cuánto tarda en procesarse mi devolución?
Tan pronto como tu paquete haya llegado a nuestro centro logístico, registraremos la devolución y la comprobaremos. Luego nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

Otras preguntas

He recibido un mail en el que dice que mi pedido no está completo.
Este mail se refiere a que te queríamos informar de que aún tienes una cesta abierta y guardada en nuestra web. Si realizaste tu pedido y recibiste la confirmación no debes de preocuparte, ya que tu pedido ya está en marcha.
Hubo un error con el pedido / No puedo ver mi pedido.

Por favor escríbenos aquí

Una causa muy común puede ser haber introducido otro correo en el pedido.

Opciones de pago

¿Puedo utilizar el pago de PayPal de después de 14 días?
Por supuesto que puedes utilizar este servicio de PayPal. Aún así, te enviaremos el pedido de inmediato ya que hemos recibido el pago directamente de PayPal.
No puedo pagar con Paypal
Si tienes problemas a la hora de pagar con Paypal deberías llamar directamente al número de atención al cliente de Paypal: +34 912 735 991
Diferencia entre SEPA & Transferencia directa (SOFORT)

Una transferencia SEPA es una transferencia bancaria estándar y puede realizarla mediante un formulario de transferencia o mediante la banca en línea. Para hacer esto, completa las instrucciones de pago que te habrán sido enviadas. Asegúrate de introducir el propósito del pago de forma correcta.

Una transferencia directa es una transferencia electrónica directa a través de un proveedor de pago externo. Aquí tienes que seguir las instrucciones del enlace en un plazo de una hora.

¿Cuánto dura una transferencia?
La duración de la transferencia varía en función del banco. Puede tardar hasta 5 días laborales (de lunes a viernes).
He realizado una transferencia, ¿por qué no recibo una confirmación de envío?

El procesamiento de una transferencia bancaria corriente suele tardar hasta 5 días laborables (de lunes a viernes).

Si se ha introducido un error tipográfico en el uso previsto, el pago no se puede asignar y se transfiere automáticamente de vuelta a tu cuenta. Puedes transferir el monto adeudado nuevamente dentro del período de pago de 14 días.

Me volvieron a transferir el dinero. ¿Por qué?
Si no hemos recibido ningún pago dentro del período de pago de 14 días, nuestro sistema cancelará automáticamente el pedido. También puede haber un error tipográfico en el uso previsto. En tales casos, nuestro sistema no puede asignar el pedido a la transferencia.
Tengo una consulta sobre mi transferencia bancaria

A continuación, esté atento a su buzón para recibir un correo electrónico de Adyen, con sus datos y la solicitud de pago, para completar su pedido. Comprueba también tu bandeja de entrada de correo no deseado.
Una vez que su banco haya aprobado el pago y haya transferido el dinero a LevlUp, comenzaremos a empaquetar su pedido y le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando haya sido enviado, incluyendo un enlace de seguimiento.
Tenga en cuenta que el pago puede tardar de 2 a 3 días en realizarse. Si no recibimos el pago en un plazo de 7 días, el pedido será cancelado.

Pregunta sobre el pago con mi tarjeta de credito
En LevlUp puede pagar con los nuevos métodos, aún más seguros, de Eurocard/MasterCard Securecode y Verified by Visa. Si se elige un método de pago con tarjeta de crédito, se aplican las condiciones del emisor de la tarjeta correspondiente. LevlUp no es parte en la relación entre usted y el emisor de la tarjeta. Durante el proceso de pedido puede elegir pagar con tarjeta de crédito. El banco autorizará el pago y le enviaremos inmediatamente su pedido.
Consulta sobre Google Pay
Google Pay reúne todas las formas de pagar con Google. Puedes pagar sin contacto a través de tu teléfono Android. Con esta función vinculas tu tarjeta de débito a tu smartphone. Introduce los datos de tu tarjeta una vez para aprovechar las siguientes opciones:
Toque y pague para hacer compras con su teléfono
Comprar artículos en aplicaciones y sitios web
Rellenar formularios automáticamente a través de Chrome
Puedo utilizar un cupón/ tarjeta de regalo de Amazon?
Por desgracia el pago con tarjetas de regalo de Amazon a través de Amazon Pay no está disponible, ya que estos cupones solo se pueden canjear en amazon.es.
No puedo pagar con Amazon Pay
Si tienes problemas a la hora de pagar con Amazon Pay, puedes preguntarles directamente en su servicio de Atención al cliente.
I cannot pay with Klarna.
If you have any problems paying with Klarna, it's best to contact KLARNA-SUPPORT directly.
Más preguntas sobre Klarna
En la página web de Klarna encontrarás una sección de preguntas y respuestas muy detallada sobre facturas y compra a plazos.

Informacion sobre envios

¿Qué significa LevlUp Priority?
Se priorizará el envío de tu pedido sobre todos los envíos estándar. Así es como te garantizamos el envío más rápido. Esto se puede seleccionar después de haber seleccionado y rellenado el método de pago. Una vez hayas recibido la confirmación del envío DHL transportará tu paquete por la ruta de entrega habitual.
¿Puedo enviar mi pedido a un punto de recogida?
Para que tu paquete llegue a una punto de recogida escribe en la casilla de dirección 'P.Recogida' + El número del punto de recogida. En la información adicional va entonces un número postal de 8 a 9 cifras. Por ejemplo: P.Recogida 123456789. Para el código postal y el lugar introduces los del punto de recogida
¿Cuánto cuesta el envío a mi país?
Las tarifas de envío son calculadas automáticamente durante el pago del mismo. Además de eso puedes visitar nuestra página de pago & envío ver todas las tarifas:

Preguntas sobre Club LevlUp

¿Cuándo se acreditarán mis puntos?
Los puntos que puedes recibir por determinadas promociones en la página de nuestro club se acreditarán inmediatamente. Los puntos en pedidos solo se acreditarán después de que se haya enviado tu pedido.
Me faltan puntos, ¿dónde están?
Los puntos se acreditan automáticamente en la cuenta de cliente que especificó al realizar el pedido o en la cuenta con la que iniciaste sesión. Los puntos por pedidos solo se acreditarán en tu cuenta de puntos después de que se tu pedido haya sido enviado.
¿Qué es el nivel "No registrado"?
Esto significa que aún no te has registrado automáticamente en nuestro sistema de puntos de fidelidad. No dudes en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, cuando puedan te registrarán de forma manual.
Hice un pedido pero no inicié sesión. ¿Seguiré obteniendo los puntos?
Los puntos se acreditarán a la dirección de correo electrónico que proporcionaste cuando realizaste tu pedido. Si has introducido la misma dirección de correo electrónico a la hora de pagar con la que has realizado otros pedidos, se te acreditarán los puntos.
¿Puedo conseguir puntos por pedidos anteriores?
Debido a limitaciones técnicas, no es posible recibir puntos por pedidos realizados antes de registrarse en el programa de puntos de fidelidad.
¿Se pueden obtener puntos durante las promociones de descuento incluso con un precio rebajado o sin descuento?
Los puntos siempre se dan en relación con el precio real que pagas en la cesta.
¿Merece la pena ahorrar puntos para los nuevos premios que salgan en el futuro?
Por supuesto, siempre queremos ofrecer a nuestra comunidad algo nuevo y, por lo tanto, siempre se agregan nuevos descuentos y recompensas. Tienes que saber por ti mismo lo que te dice el corazón.
¿Puedo intercambiar recompensas por otros artículos similares? (p. ej., obtener un Shaker All White en vez del Silver Shaker)
Solo puedes elegir entre las recompensas del programa de puntos de fidelidad.
¿Puedo comprar las recompensas?
Solo puede recibir las recompensas a través de los puntos de fidelidad.
¿Recibo algo gratis por mi cumpleaños?
¡También te felicitamos en cada cumpleaños y por eso te regalamos 70 puntos!
¿Puedo utilizar el código "invitar a un amigo" varias veces?
Tu código de invitación solo es válido una vez, pero siempre puedes solicitar un código nuevo :-D
¿Qué ventajas y ofertas exclusivas puedo obtener?
Constantemente traemos nuevas recompensas para nuestra comunidad y las anunciamos. Siempre puedes encontrar las recompensas actuales en la parte inferior de la página de puntos de fidelidad.
¿Cuántos niveles hay?
Puedes encontrar todos los niveles disponibles actualmente en nuestra página de LevlUp Club.
¿Se aumentará también el nivel máximo?
Si se eleva el nivel máximo, por supuesto, lo anunciaremos a través del noticiario y lo destacaremos claramente en la página de puntos de fidelidad.
Si alcanzo el nivel máximo, ¿seguiré obteniendo nuevas recompensas?
¡Incluso cuando alcanzas el nivel máximo, la diversión no se detiene y puedes seguir acumulando puntos para obtener fantásticas recompensas!
¿Qué ocurre con mis puntos cuando devuelvo un pedido?
Si devuelve tu pedido (incluso parcialmente), todos los puntos de este pedido se deducirán de tu saldo de puntos.
¿Me devolverán los puntos cuando devuelva los premios que he recibido?
No, los puntos canjeados se convierten en códigos de descuento para nuestra tienda y ya no se pueden devolver. No importa si utilizaste el código de descuento o si devolviste el pedido.
¿Qué ocurre si me salto un nivel VIP?
Se te acreditarán todos los niveles anteriores
¿Qué pasa si hay un problema con los productos del programa de fidelización?
Todos los productos del programa de fidelización son premios de fidelidad gratuitos que puedes canjear con nosotros. En el raro caso de que el producto esté dañado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente. Los trofeos VIP (por ejemplo, las cocteleras) son objetos decorativos, es decir, no están destinados al consumo de bebidas.