Informativa sulla privacy

Questa è l’informativa sulla privacy di body & fit sportsnutrition b.V. (di seguito: “noi” o “ci”). Qui spieghiamo cosa facciamo con i tuoi dati personali e perché lo facciamo. Qualsiasi termine non definito all’interno della presente informativa ha lo stesso significato definito dal Gdpr (regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE n. 2016/679). Ti invitiamo a prendere visione di questa informativa in modo completo per essere pienamente informato. Ti invitiamo a contattarci in caso di domande relative alla presente informativa. I nostri recapiti sono riportati alla fine di questa. Rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali. Questa informativa sulla privacy ti informa su come gestiamo i tuoi dati personali quando visiti il nostro sito web (indipendentemente da dove lo visiti) e ti informa sui tuoi diritti alla privacy e su come la legge ti protegge.

Quali dati personali trattiamo e per cosa li utilizziamo?

Per dati personali, o informazioni personali, si intendono tutte le informazioni relative ad un individuo che consentono di identificarlo. Di seguito indichiamo quali dati personali trattiamo per ciascuna attività, perché li utilizziamo e quali sono i motivi per cui li trattiamo. Utilizzeremo i tuoi dati personali solo quando la legge ce lo consentirà. Più comunemente, utilizzeremo i tuoi dati personali quando avremo bisogno di eseguire il contratto che stiamo per stipulare o che abbiamo stipulato con te o quando è necessario per i nostri legittimi interessi (o quelli di una terza parte) ed i tuoi interessi e diritti fondamentali non prevalgono su tali interessi.

Quando ordini qualcosa da noi

Per ogni ordine effettuato presso di noi trattiamo i seguenti dati personali.

Sesso
Nome e cognome
Indirizzo di consegna (via, numero civico, CAP e città)
[Opzionale] indirizzo di fatturazione (via, numero civico, CAP e città)
Numero di telefono
[Opzionale] data di nascita
Indirizzo e-mail
Indirizzo IP

Trattiamo questi dati personali per elaborare il tuo ordine e per poter rispondere a eventuali domande relative a questo. I motivi del processo sono il contratto che abbiamo stipulato con te e l’adempimento dei nostri obblighi legali. Si tratta dei nostri obblighi legali di amministrazione.

Se crei un account

Per semplificare l’ordine è possibile scegliere di creare un account. Se si crea un account e si inseriscono i relativi dati, tratteremo i seguenti dati personali:

Sesso
Nome e cognome
[Opzionale] data di nascita
Indirizzi inseriti nella rubrica
Riepilogo dei tuoi ordini
Recensioni
I tuoi preferiti
Numero di telefono
Indirizzo e-mail
Indirizzo IP
Eventuale credito nello store

Trattiamo questi dati personali per elaborare i tuoi ordini e per poter rispondere ad eventuali domande relative al tuo ordine. Utilizziamo i tuoi preferiti, il riepilogo degli ordini e le recensioni per avere un’idea dei prodotti che preferisci.

I motivi per cui trattiamo il tuo sesso, nome, cognome, data di nascita (facoltativa), indirizzi, numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo IP sono l’attuazione dell’accordo che abbiamo stipulato con te e l’adempimento dei nostri obblighi legali.

Il motivo per cui elaboriamo la panoramica dei tuoi ordini, le recensioni, i tuoi preferiti e l’eventuale credito dello store è il nostro legittimo interesse a semplificare le transazioni e a conoscere le preferenze dei prodotti dei nostri clienti. Questo ci permette di adattare la composizione della gamma di prodotti alle preferenze dei nostri clienti.

Navigare nel nostro sito web

Quando si visita il nostro sito web e si naviga, elaboriamo le seguenti informazioni:

La tua posizione approssimativa basata su una parte del tuo indirizzo IP
Ciò che fai sul nostro sito web, ad esempio, su cosa clicchi
Il tuo tipo di browser internet e il tipo di dispositivo che utilizzi per visitare il nostro sito web

Trattiamo questi dati sulla base del nostro legittimo interesse a migliorare il nostro sito web e a conoscere le preferenze di prodotto dei nostri clienti.

Quando ti inviamo la nostra newsletter

Con la newsletter desideriamo informarti su nuovi sviluppi e offerte. Se ti iscrivi alla nostra newsletter, trattiamo le seguenti informazioni:

Indirizzo e-mail
Dove clicchi nella newsletter

Utilizziamo il tuo indirizzo e-mail per inviarti la newsletter. Lo facciamo solo se ci hai dato il tuo esplicito consenso. È possibile annullare l’iscrizione alla newsletter facendo clic sul link di annullamento dell’iscrizione nella newsletter o revocando l’autorizzazione nel proprio account in qualsiasi momento. Utilizziamo il tuo comportamento in termini di clic per determinare quali parti della newsletter ti interessano. Utilizziamo queste informazioni per compilare la nostra offerta di prodotti sul sito. Elaboriamo il tuo comportamento in base al nostro legittimo interesse a conoscere le preferenze dei nostri clienti in materia di prodotti.

Quando ti mostriamo pubblicità online

Pubblicizziamo i nostri prodotti su altri siti web e piattaforme di social media. In tal caso, trattiamo i seguenti dati:

Il tuo comportamento di clic sugli adv
Il tuo indirizzo IP o advertisement ID

Quando si clicca su un adv dei nostri prodotti (ad esempio su Facebook), determiniamo sul nostro sito web che l’utente ha cliccato su una pubblicità e dove è stata mostrata la relativa pubblicità. Se hai accettato di ricevere la newsletter via e-mail, ti assegniamo ad un pubblico utilizzando il tuo indirizzo e-mail che forniamo a una piattaforma di social media per mostrarti una pubblicità o per assicurarci che la pubblicità non venga effettivamente visualizzata. Questo avviene, ad esempio, se hai mostrato interesse per un prodotto sul nostro sito web, ma che non hai (ancora) acquistato, o se hai acquistato più volte un prodotto specifico. Trattiamo questi dati personali solo se l’utente ha espressamente acconsentito all’inserimento dei cookie connessi al relativo trattamento.

Quando contatti il nostro servizio clienti

Il nostro servizio clienti è a disposizione per rispondere alle domande e risolvere i problemi. Puoi chiamarci, inviarci un’e-mail, chattare con noi o inviare un messaggio tramite i social media, come Facebook e Instagram.

La memorizzazione dei tuoi dati ci consente di assisterti in modo più efficiente. A tal fine, trattiamo i seguenti dati personali:

Nome
Indirizzo e-mail
Numero di telefono
Indirizzo IP

Quando recensisci i nostri prodotti

Raccogliamo recensioni sui nostri prodotti o sulla fornitura di servizi al fine di migliorare costantemente la qualità dei nostri prodotti e servizi. Per raccogliere le recensioni, trattiamo almeno i seguenti dati personali:

Indirizzo e-mail
Nome

Raccogliamo le recensioni in due modi: è possibile scrivere una recensione per un prodotto sul nostro web store oppure è possibile scrivere una recensione dopo aver completato l’ordine. In quest’ultimo caso ci avvaliamo di una terza parte, Trusted Shops. Trusted Shops offre gratuitamente la protezione dell’acquirente e la possibilità di inviare una recensione. Durante il completamento del processo d’ordine, nella pagina di ringraziamento, ti chiediamo esplicitamente di acconsentire all’utilizzo di Trusted Shops. Se si acconsente, anche i seguenti dati saranno scambiati con Trusted Shops:

Data dell’ordine
Numero dell’ordine
Importo dell’acquisto
Metodo di pagamento
Numero del cliente
Indirizzo e-mail
Nome del negozio online
Indirizzo IP

Se si dispone di un account presso Trusted Shops o si è precedentemente acconsentito all’utilizzo dei servizi di Trusted Shops per un altro negozio web, non verrà richiesto di fornire nuovamente il consenso per il nostro negozio web. Per ulteriori informazioni, visitare: https://www.trustedshops.co.uk/imprint/.

Quando effettuiamo un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti vengono condotti tra i clienti che ordinano da noi. A tal fine collaboriamo con partner di marketing con i quali abbiamo stipulato un accordo di elaborazione. Elaboriamo questi dati sulla base del nostro legittimo interesse a conoscere le preferenze dei nostri clienti in merito ai prodotti o alla facilità d’uso del webshop. Elaboriamo almeno i seguenti dati personali:

Indirizzo e-mail
Nome

Il partner di marketing con cui collaboriamo è InSites Consulting. Per maggiori informazioni: https://insites-consulting.com.

Processo decisionale automatizzato e profilazione

Non utilizziamo strumenti automatizzati per prendere decisioni sulle persone. Oltre ai dati visibili nel tuo account, non creiamo un profilo utente separato per te. Ti inviamo mailing e newsletter con contenuti su misura per te. I contenuti sono determinati dagli acquisti e dagli interessi dell’utente in base al suo comportamento di acquisto e di clic.

Periodi di conservazione e posizione

Conserviamo i dati personali dell’utente solo per il tempo necessario a raggiungere gli obiettivi per i quali sono stati raccolti, compreso il soddisfacimento di eventuali requisiti legali, normativi, fiscali, contabili o di rendicontazione. Non conserviamo i dati al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE). Il periodo di conservazione a cui ci atteniamo è indicato di seguito per ciascun trattamento.

Ordinare sul sito web

Siamo tenuti per legge a conservare i dati relativi ai tuoi ordini (come fatture e altri documenti contabili) per 7 anni.

Ordinare utilizzando un account

Siamo tenuti per legge a conservare i dati dei clienti per 7 anni. Oltre alla conservazione dei dati relativi ai tuoi ordini, come indicato sopra, conserviamo i tuoi dati relativi ai tuoi ordini attuali e passati finché il tuo account è attivo.

Dopo aver rimosso il tuo account, conserveremo i tuoi dati solo per il tempo richiesto dalla legge. In caso contrario, i dati relativi all’account verranno rimossi immediatamente (ad eccezione dei dati relativi agli ordini, come fatture e altri documenti contabili, che per legge dobbiamo conservare per 7 anni).

Navigare nel sito web

Conserviamo i dati dei visitatori (come i cookie) solo per il tempo necessario e fino a 26 mesi. Dopo tale periodo, ti chiederemo di rinnovare il tuo consenso, altrimenti i dati saranno cancellati definitivamente.

Iscrizione alla newsletter

Inviamo newsletter solo se hai espressamente acconsentito a ricevere tali newsletter. Memorizziamo il tuo consenso a ricevere newsletter in modo da poter stabilire la nostra base legale per l’invio di newsletter. Se si richiede di cancellare l’iscrizione alla newsletter, cancelleremo immediatamente la tua e-mail dai nostri elenchi.

Servizio clienti

Conserviamo le note di contatto del cliente per tutto il tempo in cui è un cliente attivo con noi.

Una conversazione telefonica può essere registrata per scopi di formazione e analisi. Abbiamo un interesse legittimo a utilizzare queste interazioni per migliorare la nostra offerta di servizi. Conserviamo la telefonata per un periodo di tre mesi.

Un avviso informerà l’utente che la conversazione potrebbe essere registrata all’inizio della chiamata, gli scopi di tali registrazioni e il destinatario.

Hai il diritto di opporti a tale registrazione. Hai anche il diritto di richiedere l’accesso a tale registrazione.

Condivisione dei dati personali con terzi

Body&Fit non venderà i tuoi dati personali a terzi e li renderà disponibili solo a terzi che sono attivamente coinvolti nell’esecuzione del tuo ordine.

Ad esempio, DPD per la consegna di pacchi nel Regno Unito. Possiamo inoltre condividere i tuoi dati con i partner che ci aiutano a realizzare i nostri obiettivi:

sviluppo del nostro servizio clienti;
sviluppo delle nostre campagne pubblicitarie e di marketing;
supporto al processo di indagine sui clienti e all’ottenimento di valutazioni e recensioni;
fornitura di servizi finanziari come servizi di pagamento, agenzie di recupero crediti e agenzie di segnalazione creditizia.

Chiediamo a tutti i terzi di rispettare la sicurezza dei tuoi dati personali e di trattarli in conformità alla legge. Non permettiamo ai nostri fornitori di servizi terzi di utilizzare i tuoi dati personali per scopi propri e li autorizziamo a trattare i tuoi dati personali solo per scopi specifici e in conformità alle nostre istruzioni.

Il nostro personale e i terzi da noi incaricati sono tenuti a rispettare la riservatezza dei tuoi dati. Body&Fit (parte del gruppo Glanbia plc) può condividere internamente i dati dei clienti.

Informativa sui cookie

Informazioni raccolte tramite cookie, web beacon, pixel tag e altre tecnologie descritte più dettagliatamente nella nostra Cookie Policy.

Visualizzazione, modifica o rimozione dei dati

Hai il diritto di visualizzare, modificare o rimuovere i tuoi dati personali. Hai inoltre il diritto di revocare l’eventuale consenso al trattamento dei dati o di presentare un’obiezione al trattamento dei tuoi dati personali. Hai anche il diritto alla trasferibilità dei tuoi dati. Ciò significa che puoi chiederci di inviarti i tuoi dati personali in un file informatico o a un’organizzazione da te scelta.

Puoi presentare una richiesta di controllo, correzione, rimozione o trasferimento dei tuoi dati personali o una richiesta di revoca del tuo consenso o di opposizione al trattamento dei tuoi dati personali inviando un’e-mail a [email protected]. Dopo aver confermato la tua identità, ti comunicheremo, entro e non oltre quattro settimane dal ricevimento della tua richiesta, quali tuoi dati personali trattiamo o possiamo eventualmente rimuovere, proteggere o migliorare.

Se hai creato un account, puoi visualizzare i tuoi dati in qualsiasi momento e apportare modifiche tramite la pagina “Il mio account” al Login. Se desideri rimuovere parte o tutti i tuoi dati personali dai nostri sistemi e/o ottenere una copia dei tuoi dati personali e/o rettificare/modificare le informazioni relative ai tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci.

Procedure di reclamo

In caso di reclamo sull’osservanza della presente informativa sulla privacy o di violazione dei propri diritti legali, è possibile inviare un’e-mail a [email protected]. Inoltre, hai la possibilità di presentare un reclamo alla Dutch Data Protection Authority. Per contattarla, ti rimandiamo al suo loro web https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl.

Dettagli di contatto

Nome del responsabile dell’elaborazione: Body & Fit Sportsnutrition B.V.
Utilizziamo il seguente nome commerciale: Bodyenfitshop.nl, Body & Fit, Body & Fitshop, bodyandfit.com
Indirizzo commerciale:
Mars 10 8448CP Heerenveen

Numero di telefono: +44 (0) 800 - 0294 555
Indirizzo e-mail: [email protected]

L’informativa sulla privacy è stata modificata l’ultima volta il 27 marzo 2020.

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